Frequently Asked Questions — МТК плюс

Как оплатить услуги МТК плюс?

Оплатить услуги можно двумя способами:

В офисе МТК плюс: г. Карагандe, 12 мкр., дом 1 или г. Карагандe, Восток-2, дом 6. Часы работы: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 09:00–13:00.

Онлайн через Kaspi Bank: Откройте приложение Kaspi → раздел «Платежи» → «Интернет-А» → введите ваше имя/адрес и сумму → нажмите «ОПЛАТИТЬ».

Как быстро проходит онлайн-оплата?

При оплате через Kaspi Bank средства поступают на ваш лицевой счёт на следующий рабочий день. Если оплата проходит в выходной или праздничный день, средства будут зачислены в первый рабочий день.

Платна ли смена тарифного плана?

Нет, смена тарифного плана совершенно бесплатна. Новый тариф вступает в силу после полной оплаты нового тарифного плана. Обратитесь к нам любым удобным способом — по контактам ниже.

Как изменить пароль Wi-Fi?

Для изменения пароля Wi-Fi обратитесь в нашу техническую поддержку по контактам ниже.

Стоимость: первая смена пароля — бесплатно. Последующие смены — 500 ₸ за каждый вызов мастера.

Как узнать свой текущий тарифный план?

Узнать информацию о вашем текущем тарифном плане можно по телефону, в WhatsApp или лично посетив один из наших офисов (при наличии удостоверения личности). Все контакты — ниже.

Можно ли временно приостановить услуги?

Да, вы можете временно приостановить услуги. Подайте заявку по телефону, в WhatsApp или в офисе компании. Условия приостановки уточняйте у наших сотрудников — по контактам ниже.

Как подключить услуги МТК плюс?

Подключиться очень просто:
1. Оставьте заявку через форму по контактам ниже
2. Напишите нам в WhatsApp или позвоните по телефону
3. Или приходите в один из наших офисов

После заявки наш мастер свяжется с вами и назначит удобное время подключения.

Какие документы нужны для подключения?

Для оформления договора на услуги связи вам потребуется предъявить удостоверение личности или паспорт. Других документов не требуется.

Как расторгнуть договор?

Для расторжения договора:
1. Подайте заявку через WhatsApp, по телефону или посетите офис лично — контакты ниже
2. Обязательно верните оборудование МТК плюс (если оно было предоставлено в аренду или пользование)
3. Оплатите задолженность, если она имеется

После выполнения этих условий договор будет расторгнут.

Как переоформить услуги на другого человека?

Для переоформления договора на другое лицо оба абонента — действующий и новый — должны лично прийти в офис с удостоверениями личности и подать письменные заявления. Переоформление через третьих лиц не допускается.

Как изменить состав пакета услуг?

Для изменения состава подключённых услуг (добавить или убрать ТВ, изменить скорость интернета и т.д.) подайте заявку по телефону, в WhatsApp или в офисе компании. Изменения вступают в силу после оплаты нового тарифного плана. По всем вопросам — контакты ниже.

Как вызвать мастера на дом?

Вызвать мастера можно несколькими способами:
— Оставьте заявку через форму обратной связи
— Напишите в WhatsApp или позвоните по телефону

Укажите удобное время и опишите проблему — все контакты ниже.